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腾讯云建设有温度的数万博外围网字政府
发布日期:2018-10-11 04:54

  9月26日,由腾讯云主办的“数字政府背后的云科技——2018腾讯政务云媒体沟通会”在广州举行。

  据IDC数据, 中国内地省市县政务云的建设中,省级已经完成30个政务云建设,广东政务云建设并不算早。然而纵观各地政务云建设,很少有像“粤省事”这样的网红级产品诞生。现场包括新华社在内的10余家媒体希望了解数字政府背后的云科技有何奥秘。

  现场,四位嘉宾与媒体展开深入交流:腾讯云副总裁、数字广东网络建设有限公司首席执行官王景田,腾讯用户体验与设计总经理、数字广东的副总裁陈妍,腾讯云政府行业技术总监、数字广东总工程师王刚华南师范大学计算机学院教授、广州计算机协会理事长、广东重大专项云计算与大数据主任范冰冰。

  “百姓没有感觉,企业没有感知,数字政府的建设才更有温度。”王景田表示,在应用层面提高大众感知度才能让党和政府的温暖触手可及。

  连接器,连接政府、连接百姓、连接企业,这是腾讯公司的发展战略。“腾讯的微信十亿用户,QQ八亿用户。政务服务的对象跟腾讯以往服务的对象一样,都是这十亿老百姓。多年的经验也让腾讯更了解政务服务的用户。”

  “此前建设政务云,重平台轻应用,重建设轻运营,重硬件轻软件,让老百姓没有感知。在政务云2.0时代,腾讯在基础层、支撑层、应用层,三层同步建设。包括大数据、AI硬支撑、应用层,直接对老百姓提供应用。”王景田介绍,为方便百姓使用,万博外围网,腾讯从各个层面“以用户为中心”。

  比如,没有选择一个app的方式,而是选择了小程序。不需要下载新的APP,不需要注册,不需要密码。比如,改变到不同部门需要填写一张表格。而表格中又大多是相同信息,今后希望打造同样信息各个部门能够互认,老百姓无需再填写同样信息。比如,流程再造,二十个环节可以精简为五个环节,三十个表格浓缩到三项……

  希望用这个方式真正地让政务云为广大的百姓和企业提供实实在在的便利,体现有温度的政务云,让每一个人真正感觉到政务信息化投资的红利和成果。

  “在我们看来,群众都是超级VIP,要能获得7*24小时的服务,能够得到及时的反馈。”陈妍表示,腾讯助力数字政府,希望能像做互联网产品一样让人喜欢,乐意使用。

  先找到目标用户,划分不同人,不同企业,对政府办事的需求是什么。调研完后,把不同的用户分类,了解不同的用户的习惯。

  通过线上调查,线下田野调查,科技手段眼动仪等方式,腾讯充分了解用户需求。找到群众办事前办事中和办事后它每一个步骤的痛点在哪里,然后针对性的去再去设计产品。

  “细到每一个字的大小,都亲自去讨论。调查结果显示政务服务中,中老年人占大多数,那么字体到底多大才更方便中老年人阅读,我们做了很多轮测试。每一个页面,我们怎么样给用户去建立他的信任感,怎么要让我们的服务显示的更友好。” 陈妍介绍,为了让产品用起来更方便,虽然是不同的厅局所提供的服务,但是在粤省事的平台上面体验能保持一致。也就是说只要去做一次的学习,就能学会其他不同的服务使用。

  除了普通的用户以外,腾讯还会为特殊人群提供特殊的版本。比如学习障碍人群,提供阅读指引人性化的功能,色盲色弱提供强对比的版本,另外还有国际版。

  “懂业务的政务云。怎么让它懂业务,就是通过我们数字政府工具箱。”王刚表示:要打造一个工具箱,这个工具箱里面有各种工具,就像锤子榔头扳手一般。当对内的政务服务时,用这几个。当对外服务时,用另外几个工具。“我们负责提供最好的工具。你需要的时候可以拿过来,我可以帮你提高效率,你不需要的时候我可以静静的呆在旁边,按你的思路往前走。”

  “3+3+3政府工具箱——底下的是我们三个平台,中间是我们三个应用,最上面是我们三个触达。”王刚介绍,腾讯云打造的工具箱是开放的。三个开放层次,第一,腾讯云做整个平台,合作伙伴只做上面应用。“我开放接口,我来定标准,你做业务”;第二,工具箱里面的工具一起打造。标准共同制定,这符合腾讯大生态和生态更加紧密结合的概念;第三个层次,就是开源社区,源代码完全对外开放。

  “为什么说我们是懂业务的政务云,因为在里面融合了大量的业务的标准服务,并且这些业务的标准服务工具,帮助政府部门去把他自己的业务标准化。”王刚举例,过去做事项,一个问题就是从省到市再到县区、乡,业务在不同地方办理是不同要求。通过事项服务,电子证照服务,实现事项统一,业务标准化,通过这些工具可以真正的落地,真正地推行下去。

  一个例子让王刚记忆犹新。在数字广东建设中,后端大概对接了三十多个部门的传统业务系统,并发支撑最低的是每秒才二十到三十。而事实上,粤省事上线最高峰每秒四千到五千个并发——那意味着说这里面百分之一的人去访问这个服务,这个服务就瘫痪了。

  腾讯云采用了腾讯海量之道的设计理念和技术来应对政务办事的业务需求。比如,“尽早拒绝服务”当发现服务支撑不了时,要在最开始就拒绝,不要让你说一个个访问进去,等待十秒之后系统告诉你说系统支撑不了了;“有损服务”——并非要不就是整个系统都不能登录了,要不就能够登录能够使用两个选项,而是提供第三种智能化选项:虽然整个系统中部分服务不能支撑了,但只要你点击哪些还能支撑服务的选项就可以;“大系统小做”——通过网关把很多服务拆成一个独立的服务,相互之间不会干扰……

  未来,数字政府或政府服务会演变成形成区域一体化,像数字广东一体化的服务。这个平台不光是满足政府的需求,可能更多地是满足社会的需求。其服务由云计算、大数据、移动社交何AI组成”,范冰冰表示,

  数字广东改革已成为各方关注的焦点,可能会创造未来数字政府、电子政务的新模式。即资源高效集约利用、业务梳理和整合、服务运营管理、配套体制机制的一体化模式。

  在范冰冰看来,重新来规划政务服务框架,怎样把基础资源,包括pass、saas标准化服务、数据开放共享、智能安全业务系统,是技术难度很高的一个事情。从运作上来说,以后厅局办只是需求的发起单位。以后的广东政府政务与社会服务,不再有各厅局办独立的信息部门处理。为了社会服务目标,再分解,每人做一部分,融合为更好的一体化社会服务模式,这个模式可能会创造电子政务改革的榜样。

  “作为改革开放比较早、深、广的省份,广东把政府的改革开放政务文化和互联网基因融合为一个新型的电子政务服务体系。我也非常期待,把这个政府服务变成微信这样产品高效的服务,变成一个高效简单的服务。数字广东这样一种技术和运营模式的改革,现在走了一小段看到了非常好的成效,期待下面更好的深度的进步。”范冰冰说。